購物流程●首次購物
加入會員/直接購買→選擇商品→加入購物車→購物車結帳→選擇付款/配送方式→完成購物。
● 非第一次購物
登入會員→選擇商品→加入購物車→購物車結帳→選擇付款/配送方式→完成購物。
溫馨提醒
商品加入購物車但未付款結帳完成前，購物車並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以付款完成為依據。
● 目前僅開通「貨到付款」唷！
●千葉Go物網提供全台「到店取貨」，優惠活動期間訂單達指定金額可享免運。
●運費及免運門檻
門店取貨:免運費
溫馨提醒
1.訂單狀態為「未出貨」狀態，須變更取貨地址及其他備註或洽客服。
訂單狀態為「準備出貨」後將無法再更改。
●出貨說明
1.出貨安排
商品到店後，除特殊節慶檔期，訂單將於每周二安排出貨，並依照指定配送至指定店家。除週六、週日、國定假日、政府機關彈性調整之休假日、天災等不可抗力因素不予發貨外，其他時間正常發貨。
發貨後以物流商實際配送狀況為主，請預留所需商品到達日收貨時間。
出貨後將可致官網查詢貨物狀態，約一個禮拜的工作天送達指定地點，收貨請記得攜帶冷凍保存設備。
包裹配達時將會發送由店家通知您填寫的收件人手機號碼，包裹到達門店後，請於店家撥打電話當天起算七天內取貨，若未在期限內取貨完畢，視同退貨。
● 關於鑑賞期
1.依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第1項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第1項但書所稱合理例外情事。
2.本購物網販售的生鮮食品屬易於腐敗或保存期限較短的商品，依前揭規定，恕無法享有7天鑑賞期。
● 關於退/換貨
1.由於生鮮冷凍食品屬易於腐敗或保存期限較短的商品，若因消費者個人因素訂購錯誤，恕不提供換貨服務。
2.如商品有瑕疵、運輸過程造成商品解凍或毀損、商品品項錯誤，請於收到貨2小時內拍照存證，並立即與客服聯絡，以便安排後續退/換貨處理。
3.退貨時請保持完整商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性，切勿有任何缺漏或毀損，否則恕不接受退貨申請。
本公司將會通知宅配公司到您指定的退貨地點取貨送回本公司貨倉，經檢查無缺之後，我們會儘速安排退款事宜。
4.因不當的解凍方式，導致商品之品質或新鮮度發生變化，或個人口感上差異或料理方式不同等問題，恕無法退換貨。
5.食品屬於消耗性商品，由於商品屬性特殊且有保存期限問題，除商品本身有瑕疵可退貨外，一經拆封、食用、使用或由消費者自身造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質，恕無法退換貨。
● 取消訂單
1.訂單出貨前，皆可取消訂單及申請退款，當訂單狀態為「準備出貨」時，商品已於物流配送狀態中，恕無法申請取消訂單及申請退款。
● 退款方式及說明
本公司收到退貨商品後，將拆封確認商品等相關附件是否完整，經審核後會由專人為您辦理退貨暨退款事宜，並於7至14個工作天(不含例假日)，將退款的費用匯至您提供的銀行帳戶，請您留意是否收到款項。
● 若您有任何疑問，可先參考購物需知，若仍無法解答您的疑問，歡迎來電至客服專線，或來函至客服信箱，我們將竭誠盡快為您服務！
客服專線：05-206-5292 / 服務時間：週一至週日，10:00~17:00/ 客服信箱：hotpot@chienyen.net
如遇假日與連續假期，可先來信wowfresh@wowprime.com說明商品狀況，以利客服進行處理。
